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京津冀的57条旅游线路体验式调查
作者:天博手机版下载 来源:天博手机版下载 点击: 发布日期: 2021-06-11 00:41
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中秋节假日、周末,很多人自由选择周边的观光地开放。近日,北京、天津、河北三地消协率先在网上征求100名调研人员,对京津冀57条旅游线路开展体验式调研。昨天上午,三地消协在北京召开会议发表了调查结果,结果表明旅游合同的合同率接近60%,6成的旅游线路没有看不见的强制消费。旅游合同合同率高的不足60%0%,这次体验式调查从今年7月开始,9月结束,花了3个月时间。...
本文摘要:中秋节假日、周末,很多人自由选择周边的观光地开放。近日,北京、天津、河北三地消协率先在网上征求100名调研人员,对京津冀57条旅游线路开展体验式调研。昨天上午,三地消协在北京召开会议发表了调查结果,结果表明旅游合同的合同率接近60%,6成的旅游线路没有看不见的强制消费。旅游合同合同率高的不足60%0%,这次体验式调查从今年7月开始,9月结束,花了3个月时间。

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中秋节假日、周末,很多人自由选择周边的观光地开放。近日,北京、天津、河北三地消协率先在网上征求100名调研人员,对京津冀57条旅游线路开展体验式调研。昨天上午,三地消协在北京召开会议发表了调查结果,结果表明旅游合同的合同率接近60%,6成的旅游线路没有看不见的强制消费。旅游合同合同率高的不足60%0%,这次体验式调查从今年7月开始,9月结束,花了3个月时间。

调查共设立57个调查组,收集北京、天津、河北到达的57个有效线路样本,共有100名调查员参与,调查员通过网络随机查询。调查内容分为全过程体验和退团体验。其中,全过程体验包括在线旅游平台、旅行社和观光地三种调查对象。

在线旅游平台的体验成为旅游体验式调查的新亮点,调查自由选择了7个在线旅游平台。另外,手机旅游网、去哪里的网、路牛旅游网等。调查结果显示,在线旅游平台体验分数较高,景区体验分数居中,旅游社体验分数低于。旅行社是消费者体验最好的环节,也是问题的集中点,这次调查中的旅行社大多通过在线旅行平台下的订单,这也暴露了在线旅行平台在内部管理中没有很多问题,需要完善。

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据统计,在这次全过程体验调查中,旅游合同的合同率很高,在线旅游平台和旅行社为57.14%。由于旅行表和网站的旅行信息内容单一,双方权利的约束条款不足,旅行中发生纠纷时,游客无法确保自己的合法权益。60%的体验线看不见的强制消费调查结果显示,60%的体验线没有强制消费现象,看不见的强制消费很多。

也就是说,合同中没有明确记载,但是行程有影响的隐形强制消费很普遍。例如,河北省的草原天路和天津的盘山等合同和旅行表,如果不自费参加的话,就跟不上团队的旅行。另外,这些强制自费参加的项目大部分不能出示收据和收据,给后期维权检查带来了困难和障碍。

天津市消费协会秘书长张正说,现在很多旅游消费都没有看不见的强制消费,表面上看这个消费可以自由选择,也可以不自由选择,但是消费者不交这笔钱就不能后续旅行,比如不能乘坐交通工具,必须在某个地方等待。北京市消协秘书长杨晓军回应说,由于消费者对北京一日游的关注,本次体验式调查自由选择了两条北京一日游路线,发现北京一日游问题很多,需要进一步规范。

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经过体验调查,两条路线都没有问题,旅行社擅自打倒客人,调整旅行路线,传输旅游景点的观光时间和誓言的观光景点,不接受誓言的午餐,不接受旅行合同和收据的导游骂游客等。线上平台退团违约金任性本次体验式调研自由选择7家线上旅游平台作为调研对象。还包括手机旅游网、去哪里、路牛旅游网、驴妈妈旅游网、春秋旅游网、蚂蚁旅游网、芒果旅游网。

与旅行社相比,在线旅行平台的分数相对较高,但在信息发布方面仍然没有很多问题,其旅行交通、住宿方面信息模糊,与集团公司、地接社交往不规范,信息透明度和一致性好,游客时间、精力、金钱浪费据调查报告显示,本次调查中的旅行社多通过在线旅行平台下的订单,旅行社的表现良好,从侧面暴露了在线旅行平台对在线服务机构的管理和制约功能强。例如,体验员通过在线旅游平台订购,遇到网站无法正确获得住宿酒店名称、交通工具的情况,到达旅游目的地后,游客告诉招待的旅行社和选拔旅行社不是同一家。

其中,三家在线旅游平台因退团违约金被随意点名。退团体验中,手机旅游网最后违约金的比例为27.54%,但该标准经过多次交流,政治性强,途牛旅游网、芒果网减去了60%违约金。

调查报告显示,这三个在线旅游平台没有证据说明违约金的扣除和损失,与法律规范一致,需要尽快改良。


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